Progettare il Customer Care: sistemi modulari di Global Service di Manutenzione
Mer 18 Feb 2015
Descrizione evento
La rapida evoluzione del mercato, nonché lo scenario competitivo sempre più ampio e globale impone alle aziende di strutturarsi adeguatamente anche nella progettazione dei servizi di Customer care che assumono un elevato valore dal punto di vista del cliente. Partendo dalle necessità, attitudini e competenze del cliente, l’obiettivo è quello di identificare un pacchetto service After sales ottimale per migliorare o mantenere i risultati di performance degli impianti nel tempo. Si tratta di progettare un Global service di Manutenzione, tarato e costruito ad hoc per lo specifico cliente e lo specifico settore. Per ottimizzare e rendere maggiormente efficiente tale procedura, si possono identificare e progettare dei moduli (più o meno) standard che, combinati tra loro caso per caso, assumano la forma di un Global service di Manutenzione adatto alle esigenze dello specifico cliente.
La finalità dell’incontro è quella di permettere un confronto tra le aziende partecipanti al tavolo su queste tematiche (modello organizzativo utilizzato, scelta tra out-sourcing o gestione interna, identificazione di indicatori di efficienza per valutare le performance gestionali delle attività di manutenzione), esponendo la propria esperienza e partecipando attivamente alla discussione valutando punti di forza e di debolezza delle diverse procedure adottate. Inoltre ciascuna azienda è invitata a proporre altri aspetti relativi a questa tematica, sui quali vorrebbe avviare un confronto.
